趙鈺，女，1990年8月15日出生，漢族，本科學(xué)歷，鶴崗市東山區(qū)鶴翔社區(qū)網(wǎng)格員。她始終牢記職責(zé)使命，將“有事找我、靠上服務(wù)”作為座右銘，堅(jiān)持做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)獲得了上級(jí)和群眾的認(rèn)可。

最初選擇社區(qū)工作，她只是為了找點(diǎn)事情做，對(duì)社區(qū)工作一無(wú)所知的她，從逐步了解，到開(kāi)展工作，直至輕車(chē)熟路，一路走來(lái)，她收獲了社區(qū)居民的信任和支持，這讓她深深地感受到社區(qū)工作的魅力和自身的價(jià)值，也讓她真正愛(ài)上了這份工作。

趙鈺所在的鶴翔社區(qū)，老年人居多，而她所負(fù)責(zé)的子佳小區(qū)更是如此，小區(qū)地理位置特殊，需要爬一個(gè)又長(zhǎng)又陡帶急轉(zhuǎn)彎的大坡或者一條又長(zhǎng)又陡的樓梯，尤其是冬天，真的是“如履薄冰”，常常使居民 “望坡生畏”“望梯生寒”，考慮到這些實(shí)際困難，趙鈺摸索出一套專(zhuān)屬于鶴翔社區(qū)（子佳國(guó)際小區(qū)）的工作方法——“走動(dòng)式工作法”。就是結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，每天都要抽出時(shí)間走進(jìn)居民家中，在聊天中了解居民的困惑和難處，耐心聽(tīng)取居民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，同時(shí)在走動(dòng)過(guò)程中查看社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、治安狀況、安全隱患，并將所看、所聽(tīng)、所問(wèn)的各種情況記錄并落實(shí)。“走動(dòng)式工作法”的開(kāi)展使得社區(qū)居民辦事更便捷，不僅提高了社區(qū)的工作效率，更受到了居民群眾的良好反映與稱(chēng)贊，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)居民“零距離”。2021年5月23日下午，趙鈺在疫情防控排查入戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)子佳國(guó)際小區(qū)14、15號(hào)樓前小廣場(chǎng)路面凸起，土地裸露在外。小區(qū)內(nèi)老年人較多，這樣不僅影響美觀，老人也容易摔倒。她及時(shí)將此情況上報(bào)社區(qū)黨委，同時(shí)通過(guò)走訪了解到此處地面凸起是由于電業(yè)局檢查線路，后因接連雨天，路面修整擱置。為解決此問(wèn)題，社區(qū)書(shū)記多次找到相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)單位溝通，并且與天威物業(yè)負(fù)責(zé)人、電業(yè)局負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地查看，協(xié)商解決辦法。經(jīng)協(xié)商，計(jì)劃由電業(yè)局出資，天威物業(yè)和社區(qū)協(xié)助共同完成道路硬化工作。經(jīng)過(guò)大家分工合作、齊心協(xié)力，通過(guò)5天時(shí)間的努力，于5月28日上午，路面已修整完畢。

7月19日，趙鈺收到群眾反映子佳小區(qū)17號(hào)樓樓道和單元門(mén)口亂堆亂放存在較大安全隱患問(wèn)題，需要進(jìn)行清理。經(jīng)過(guò)實(shí)地查看，她發(fā)現(xiàn)17號(hào)樓2單元樓道和門(mén)前堆滿了紙板、塑料、木材、廢舊物等易燃物品，并伴有難聞的氣味，影響鄰居的生活和出行，經(jīng)進(jìn)一步了解，系一老人常年從外拾來(lái)廢品堆放在樓道所致，經(jīng)趙鈺和社區(qū)書(shū)記多方協(xié)調(diào)，聯(lián)合轄區(qū)民警、天威物業(yè)，并與老人家屬溝通，廢品最終被清理干凈。“百歲老人”朱奶奶，出生于1915年2月，老人今年106歲，身體健康，樂(lè)觀開(kāi)朗，家庭和睦美滿，在兒女的悉心照料下顯得精神矍鑠。10月13日，趙鈺和志愿者們看望了百歲老人，她細(xì)心詢(xún)問(wèn)老人的生活狀況和健康情況，輕握老人的手說(shuō)“老人家，您己滿百歲了，現(xiàn)在生活好了，你要高高興興養(yǎng)好身體，好好安享晚年。”，又幫老人家中進(jìn)行了簡(jiǎn)單的打掃和整理。2021年11月22日，鶴崗市迎來(lái)暴雪天氣，20日中午，她第一時(shí)間就將預(yù)警信息通過(guò)居民微信群告知廣大居民。降雪后，本該是周末在家休息陪孩子的她，毅然加入到清雪的隊(duì)伍中。今年的冬天格外的冷，但她那小小的身軀，仿佛蘊(yùn)含著巨大的能量，在厚厚的積雪中一鏟接一鏟地為居民出行開(kāi)辟出一條道路，并且協(xié)助轄區(qū)內(nèi)沿街商戶(hù)清理門(mén)前積雪，同時(shí)還不忘提示過(guò)往居民注意安全。清雪后，她不顧身體上的疲憊，第一時(shí)間對(duì)所轄住戶(hù)進(jìn)行走訪排查，在寒潮天氣下，主動(dòng)救助困難群眾，以“居民事無(wú)小事”為原則，為特殊人群提供送生活用品等服務(wù)，同時(shí)保持電話暢通，確保救助有門(mén)、受助及時(shí)。作為一名普通的社區(qū)工作者，在疫情防控工作中，趙鈺負(fù)責(zé)子佳社區(qū)全部1403戶(hù)住戶(hù)的人員摸排、各類(lèi)信息報(bào)送和輪守值班工作。她每天都是迎著太陽(yáng)出發(fā)，頂著星辰回家，工作強(qiáng)度大，思想壓力大，但她沒(méi)叫過(guò)一聲苦，喊過(guò)一聲累，挨家挨戶(hù)入戶(hù)進(jìn)行排查、隔離、登記、采集核酸等工作，積極開(kāi)展宣傳教育，告知群眾當(dāng)前疫情形勢(shì)，提醒群眾做好自身防護(hù)，及時(shí)接種疫苗。“有問(wèn)題找社區(qū)，有問(wèn)題找我們”是她常常掛在口頭的一句話。社區(qū)的工作是瑣碎的，社區(qū)的崗位是平凡的，趙鈺說(shuō)，選擇社區(qū)不后悔，因?yàn)榫用駛冊(cè)缫寻阉?dāng)做家人，她付出的同時(shí)也收獲了居民給她的愛(ài)與信任。

來(lái)源 | 鶴興辦  文 | 楊恒躍     圖 | 楊恒躍

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