1．0  目的營造健康活潑、溫馨和諧的社區文化氛圍，使物業中心的工作得到顧客及社會各屆的支持與理解，建立良好的社會公共關系。2．0  適用范圍適用于公司及各物業服務中心社區文化管理。3．0  職責3．1 客戶服務部于每年1月10日前編制公司《年度社區文化活動計劃》。3．2 各物業服務中心根據公司副總經批準的《年度社區文化活動計劃》，于每年1月20日前編制物業服務中心的《年度社區文化活動計劃》，并報客戶服務部備案，以便指導、監督、檢查各項社區文化活動的開展。3．3 各物業服務中心負責組織社區文化活動的具體實施工作。4．0  工作程序4．1 社區文化活動的實施4．1.1 每項活動開展之前，社區文化專員負責編寫《社區文化活動實施方案》，方案中應包括活動地點、時間、項目內容、經費預算等。報物業服務中心負責人審核后，經副總經理批準方可實施。4．1.2 物業服務中心社區文化專員應及時統計社區文化活動用品，并填寫《社區文化活動用品統計表》，客戶服務部掌握用品情況一遍統籌安排使用。4．1.3 物業服務中心社區文化專員應統籌安排前期準備工作，客戶服務中心負責活動現場的環境布置，并向小區全體顧客及有關單位派發活動通知。4．1.4 活動進行時，秩序維護部負責現場秩序的維護及安全防范工作。4．1.5 環境管理部負責活動現場的清潔衛生。4．1.6 工程維修部負責活動現場設備設施的安裝及維護。4．1.7 每次活動舉辦結束后，社區文化專員須填寫《社區文化活動總結記錄表》報物業服務中心負責人審核，并將所有社區文化活動資料存檔（包括活動通知、現場照片等）。4．2 社區文化宣傳的實施4．2.1物業服務中心在所轄物業范圍內設置固定的宣傳欄，發布各種信息、宣傳資料及通知等。4．2.2宣傳欄內容每季度出桿一期，由社區文化專員填寫《宣傳欄內容刊登情況表》報物業服務中心負責人審批實施。刊登的內容、稿件、圖片附于《宣傳欄內容刊登情況表》后存檔，并報客戶服務部備案。

5．0   質量記錄5．1 年度社區文化活動計劃5．2 社區文化活動實施方案5．3 社區文化活動用品統計表5．4 社區文化活動總結記錄表5．5 宣傳欄內容刊登情況表

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